En Dulces Amparito, nuestra prioridad es que disfrutes cada bocado. Sabemos que a veces las cosas no salen como se planean, por lo que hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones sencillo, transparente y 100% digital.
Para garantizar la calidad de nuestros productos, te pedimos considerar las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes un máximo de 15 días corridos desde que recibes tu pedido para contactarnos.
Estado del producto: Debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque original sellado y sin señales de uso o consumo.
Comprobante: Es indispensable contar con tu ticket, factura o comprobante de transferencia/pago.
Productos Perecederos: Ten en cuenta que, por razones de higiene y salud (Ley N° 19.496), los alimentos que hayan sido abiertos o que por su naturaleza tengan una vida útil muy corta, podrían estar excluidos si no presentan una falla de fabricación.
Al no contar con tiendas físicas, gestionamos todo de manera remota para tu comodidad. Elige el canal que prefieras:
WhatsApp Principal: Envíanos un mensaje a nuestro número oficial de atención. Es la vía más rápida para enviarnos fotos o videos del producto.
Correo Electrónico: Escríbenos a [email protected].
Redes Sociales: Puedes contactarnos vía mensaje directo en nuestro Instagram o Facebook oficial.
¿Qué información necesitamos?
Nombre completo y número de pedido.
Foto del producto y del comprobante de compra.
Breve explicación del motivo (cambio de opinión, error en el pedido o producto defectuoso).
Una vez que nuestro equipo revise tu caso (respondemos usualmente en menos de 24-48 horas hábiles), procederemos de la siguiente forma:
Reposición: Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, coordinaremos la entrega de uno nuevo sin costo de envío para ti.
Cambio: Podrás elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Reembolso: Si prefieres la devolución del dinero, la gestionaremos a través de transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibir el producto de vuelta.
Nota sobre envíos: En caso de cambios por "cambio de opinión", los costos de logística y retiro correrán por cuenta del cliente. Si el cambio es por falla del producto, Dulces Amparito asume todos los costos.
Nuestra política se rige bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, garantizando tu derecho a retracto en compras online y la garantía legal correspondiente.
En Dulces Amparito queremos que compres con total confianza. ¡Estamos aquí para ayudarte a endulzar tus momentos!
